新京报讯(记者吴婷婷)10月25日下午，歌手郑智化在微博发文表示，其在乘坐航班的时候，升降车离客舱门有25厘米距离，导致其轮椅无法推进飞机，给乘机带来极大不便。这一微博登上热搜，引发广泛关注。当日18时30分许，深圳机场（000089）相关负责人在接受新京报记者采访时表示，深圳机场将会同航空公司详细复盘整体保障过程，机场也将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。
郑智化在微博中表示，当天其乘坐的航班为远机位，升降车停至机门后居然离机门地板25厘米，“我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。”
当日18时05分，深圳机场在郑智化该条微博下留言致歉，表示已关注到他反映的情况，对现场服务给郑智化带来的不便和困扰深表歉意，对于相关问题，深圳机场已第一时间会同航空公司启动核查。
保障残疾人、老年人等旅客乘机出行，中国民航局有明确要求。今年5月16日民航局发布的《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》提出，在残疾人、老年人等旅客抵离航站楼、值机、安检、出入境检查、登机(下机)、中转等全流程中，要基于旅客需求及流程动线合理设置无障碍设施设备，并提供必要的无障碍服务，消除服务断点。
指南还提出，考虑到残疾人、老年人等旅客行动受限，因此要尽可能减少行动路线上的台阶等存在高度差的区域西宁股票配资平台，以免造成通行障碍。若不可避免存在高度差，则需要设置斜坡、自动扶梯、电梯等设施辅助通行。例如，飞机舱门与登机桥活动端接驳处要确保轮椅使用者顺畅通行。
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